як полагодити face id

Ціна 74 грн. + 3 подарунки
відправка  Укрпоштою  40  грн.golubci

Що робити, якщо не працює Face ID

Виробляємо сервісне обслуговування техніки Apple

Ми маємо власне обладнання для професійного ремонту техніки Apple — від спеціальних викруток до паяльних станцій.

При несправності Face ID на сімействі iPhone X, Xr, Xs, Xs Max ви будете отримувати повідомлення
— « Виявлено проблему з камерою TrueDepth. Функція Face ID недоступна»;
— « Функція Face ID відключена. Виявлено проблему з Face ID. Для отримання додаткової інформації перейдіть в Налаштування.».

Що робити? З чого почати і до чого готуватися?

перше — зробіть те, що радить Apple ось за цим посиланням https://support.apple.com/ru-ru/HT208114а

Друге — відповісти собі на питання «А чи працював Face ID раніше?». Якщо не працював і ви купили iPhone з рук, то ось можливі варіанти чому Face ID не працює:

У яких випадках ми можемо відновити Face ID

  • якщо камера пошкоджена при ударі, розбитим дисплеєм і т.д .;
  • якщо камера пошкоджена іншим майстром; Головна умова — камера повинна бути рідна. У Face ID система безпеки як у Touch ID: конкретна камера прив’язана до конкретного телефону. Тому взяти і поставити камеру з іншого iPhone не вийде, працювати нічого не буде. Саме тому будь-якого роду відновлені телефони, на яких були замінені камери, відновити не вийде ні за яких умов.

третє — якщо викупили новий телефон і він на офіційно гарантії, а Face ID перестав працювати — звертайтеся по гарантії, вам повинні поміняти телефон.
Якщо ваш телефон під гарантію не потрапляє, то вам пряма дорого до нас.

Які варіанти вирішення по Face ID ми можемо вам запропонувати?

  • Ремонт Face ID: Вартість ремонт від 5 000 руб. до 8 000 руб. Це дуже складна операція, мало хто це робить, а тих, хто робить успішно, взагалі одиниці. Якщо коротко, то з двох камер збирається одна. Є гарантія — 6 міс. Якщо відремонтувати не вийшло, то нічого платити не потрібно, немає платних діагностик і т.д.
  • Обмін вашого несправного телефону на новий, так званий обмінний. За вартістю це від 4 500 руб., За умови, що у вас близько ідеальний телефон без заміни дисплея і розбитого заднього скла. Чим гірше стан телефону, тим вище вартість обміну. Термін обміну приблизно 2 тижні. Це, напевно, самий ідеальний варіант для будь-якого клієнта, тому що він отримає абсолютно нове заводське пристрій, але, на жаль, не всі телефони потрапляють під програму обміну, тому деякі все ж доводиться ремонтувати.

Будь ласка, звертайтесь до нас за телефонами в шапці сторінки, консультуйтеся, ми все розповімо і порадимо що робити і як краще вчинити.

Face ID не працює на iPhone або iPad Pro

Дізнайтеся що робити, якщо вам потрібна допомога по використанню функції Face ID для розблокування iPhone або iPad, підтвердження оплати покупок, входу в додатки або при запиті код-пароля.

Переконайтеся, що ваша модель iPhone або iPad підтримує Face ID. Потім виконайте такі дії. Після виконання кожного з цих дій перевірте, усуває воно проблему.

Перевірка наявності оновлень

Переконайтеся, що пристрій iPhone або iPad оновлено до останньої версії iOS.

Перевірте настройки Face ID

Щоб перевірити настройки Face ID, виберіть «Налаштування»> «Face ID і код-пароль». Переконайтеся, що налаштування Face ID виконана і функції, з якими ви намагаєтеся використовувати Face ID, включені.

Переконайтеся, що камера TrueDepth нічим не закрита

Переконайтеся, що камера TrueDepth на iPhone або iPad не закриті чохлом або захисною плівкою для екрану. Крім того, перевірте, що Ви не закриваєте камеру TrueDepth бруд.

Якщо iPad використовується в горизонтальній (альбомній) орієнтації, переконайтеся, що ви не закриваєте камеру TrueDepth пальцем або долонею. Якщо це так, у верхній частині екрану може відобразитися повідомлення «Камера закрита» зі стрілкою, що вказує на камеру TrueDepth.

Переконайтеся, що ваше обличчя нічим не закрита

Переконайтеся, що ваші очі, ніс і рот повністю видно для камери TrueDepth. Функція Face ID не працюватиме, якщо ваші рот і ніс чимось закриті, наприклад маскою для особи. Якщо на вас надіта маска для обличчя, після смахивания вгору автоматично з’явиться запит на введення код-пароля.

Технологія Face ID працює з сонцезахисними окулярами. Якщо ви носите сонцезахисні окуляри, які блокують певні типи світла, вони можуть блокувати інфрачервоне світло, що використовується камерою TrueDepth. Спробуйте використовувати технологію Face ID без сонцезахисних окулярів.

Переконайтеся, що ви дивитеся в камеру TrueDepth

На iPhone функція Face ID працює, тільки коли пристрій знаходиться у вертикальній (книжкової) орієнтації і ви дивитеся в камеру TrueDepth. На iPad функцію Face ID можна використовувати в будь-який орієнтації.

Камера TrueDepth має такий же діапазон огляду, як при зйомці Селфі або здійсненні дзвінка FaceTime. Незалежно від того, чи лежить iPhone або iPad на будь-якої поверхні або ви тримаєте його як зазвичай, переконайтеся, що iPhone або iPad перебуває на відстані витягнутої руки або ближче (25-50 см) від вашого обличчя.

перезапустіть пристрій

Перезавантажте iPhone або iPad і введіть пароль. Потім знову спробуйте скористатися функцією Face ID.

Додавання альтернативного зовнішнього вигляду

Функція Face ID постійно запам’ятовує зміни в зовнішності більшості користувачів. Якщо ваш зовнішній вигляд може мати відчутні відмінності, ви можете налаштувати альтернативний зовнішній вигляд, щоб функція Face ID могла вас розпізнати. Якщо на вас надіта маска для обличчя, створити новий зовнішній вигляд не вийде.

Щоб налаштувати альтернативний зовнішній вигляд, виконайте такі дії.

  1. Виберіть «Настройки»> «Face ID і код-пароль». При необхідності введіть пароль.
  2. Натисніть «Альтернативний зовнішній вигляд».
  3. Подивіться прямо на iPhone або iPad так, щоб ваше обличчя розташовувалося в рамці.
  4. Плавно рухайте головою, щоб коло заповнився. Якщо ви не можете рухати головою, натисніть «Параметри Універсального доступу».
  5. Після завершення першого сканування за допомогою Face ID натисніть «Далі».
  6. Плавно рухайте головою, щоб коло заповнився вдруге.
  7. Після завершення налаштування Face ID натисніть «Готово».

Скидання Face ID

Якщо вам все ще потрібна допомога, виконайте скидання функції Face ID, потім знову її налаштуйте. Перейдіть в розділ «Налаштування»> «Face ID і код-пароль» і натисніть «Скинути Face ID». Потім натисніть Налаштування Face ID, щоб ще раз виконати настройку.

Якщо вам не вдається зареєструвати своє обличчя, віднесіть пристрій в роздрібний магазин Apple Store, авторизований сервісний центр компанії Apple або зверніться в службу підтримки Apple.

Якщо необхідно ввести пароль

Введення пароля або ідентифікатора Apple ID замість використання функції Face ID може знадобитися в одній з наступних ситуацій.

  • На вас надіта маска для обличчя.
  • Пристрій був тільки що включено або перезапуститься.
  • З моменту останньої розблокування пристрою пройшло більше 48 годин.
  • Минуло шість з половиною днів з моменту останньої розблокування пристрою за допомогою пароля і 4 години з моменту останнього використання Face ID.
  • На пристрій надійшла команда про віддалену блокування.
  • Було зроблено п’ять невдалих спроб розпізнати обличчя.
  • Було розпочато процес виключення пристрою або запуску функції «Екстрений виклик — SOS» (утримання однієї з кнопок регулювання гучності і бічний кнопки одночасно протягом 2 секунд).

Впустив iPhone X — тепер функція Face ID недоступна [Рішення]

Давно поривався написати статтю де описав би можливі проблеми з Face ID на iPhone X, XS, XR і їх можливі рішення. Але якось все не вистачало досвіду і бажання шукати інформацію. І ось сьогодні, сам того не очікуючи, я зіткнувся з цією проблемою «віч-на-віч». На подив, цей словесний оборот тут має двояке значення.

Сьогодні вперше побачив на екрані свого iPhone наступне повідомлення «Чи не вдалося активувати Face ID на цьому iPhone«, А при спробі заново все налаштувати -«Функція Face ID недоступна«. Прикро, млинець! Але давайте про все по порядку …

  1. Чому вийшов з ладу Face ID
  2. Програмні проблеми з Face ID
  3. Фізична несправність Face ID
  4. Що робити коли функція Face ID недоступна
  5. Функція Face ID недоступна … все ще!

Чому вийшов з ладу Face ID

Отже, як же мій iPhone докотився до такого життя, що і «бачити мене тепер не хоче«? Все до банального просто — сьогодні вранці я нає * нулся з приставних сходів. Вибачте, але інше слово тут навряд чи підійде. При цьому телефон лежав у правій кишені штанів.

Приземлився я вдало … на сходи … але без переломів. Відбувся парочкою солідних синців нижче ліктя і вище коліна … ну і Face ID наказав довго жити.

Мабуть, під час 2-ух секундного польоту iPhone вдарився об сходи, яка з під мене вислизнула. Хоча пошкоджень на ньому ніяких немає, та й в чохлі він у мене постійно був.

Але результат все ж сумний — тепер кожен раз коли я хочу налаштувати Face ID, на екрані iPhone з’являється повідомлення «Функція Face ID недоступна … Спробуйте налаштувати Face ID пізніше«.

Який ми зробимо висновок? Якщо невдало упустити або вдарити iPhone X, є велика ймовірність того, що Face ID просто перестане працювати. Чому так відбувається — обговоримо нижче.

Програмні проблеми з Face ID

Якщо ви не впускали і не кололи горіхи своїм iPhone, то проблема може бути пов’язана з софтом (ПО). Всі ми знаємо що софт на те і створений, щоб зависати і глючить. Якщо це ваш випадок (а навіть якщо і не ваш) спробуйте виконати наступні кроки:

  • КРОК 1 — Зайдіть в Налаштування — Face ID і код-пароль — Скидання Face ID
  • КРОК 2 — Жорстко перезавантажте iPhone, по черзі натиснувши Гучність +, Гучність — потім натисніть і утримуйте Бічну кнопку поки не згасне екран.

Після того як пристрій перезавантажиться, спробуйте налаштувати Face ID.

Якщо функція Face ID стала недоступна після установки оновлення iOS, швидше за все прошивка «встала криво«. Найбільш правильним рішенням буде підключення телефону до комп’ютера і відновлення його через iTunes з установкою останньої версії iOS. Якщо потрібна інструкція — дивіться тут.

На жаль, в моєму випадку ці маніпуляції не допомогли, так само як і Скидання Всіх Настройок і М’яка перезавантаження. Але це і їжаку має бути зрозуміло, що після падіння / удару, всередині iPhone щось вийшло з ладу.

Фізична несправність Face ID

Що саме могло зіпсуватися в Face ID? А ось тут вже ХЗ. Для створення тривимірної моделі вашого обличчя використовується TrueDepth система, що складається з датчиків і випромінювачів (проектор точок, ІК-камера, ІК-випромінювач). Що саме вийшло з ладу при ударі сказати складно.

Я перелопатив безліч форумів і статей з приводу непрацюючого Face ID на iPhone X, але конкретної відповіді поки не знайшов.

Вдалося знайти лише уривки інформації, які натякають в який бік взагалі копати. виявляється TrueDepth камера якимось чином пов’язана з телефото об’єктивом (той що знизу) задньої камери.

Apple навіть оновила процедуру пошуку несправностей Face ID, для співробітників Genius Бара, де чітко написала «Насамперед при траблшутінге Face ID, спробувати замінити модуль задньої камери». Якщо це не допомагає — iPhone змінюють на новий. Тут навіть Apple руки опускає.

З моїх особистих спостережень за своїм iPhone X з несправним Face ID можу відзначити наступне:

  • Додатки Камера стало завантажуватися в 3-4 рази довше ніж зазвичай
  • Задня камера працює без проблем. Причому обидва об’єктиви. Всі функції (портрет, slow-mo і т.д.) працюють.
  • Передня камера працює, але режим «Портрет» більше не розмиває фон. Мабуть датчики Face ID беруть участь у визначенні контура вашого тіла.
  • Під час дзвінка FaceTime передня камера не включається, а на екрані відображається повідомлення «Камера використовується іншою програмою».
  • Ліхтарик (той що вбудований в модуль задньої камери) тепер живе своїм життям. У більшості випадків він не включається, коли його «просять». Але може зробити виняток і засвітити …

Перераховане вище, наштовхує мене на думку що, можливо, проблема дійсно криється в модулі задньої камери. Може бути шлейф зліг відійшов, або ж щось обірвалося всередині самої камери.

Всі інші функції телефону працюють справно.

Що робити коли функція Face ID недоступна

Звернутися по гарантії в Apple Store. І це, на мою думку, кращий вихід з ситуації, що склалася. На жаль підійде він лише для iPhone, які все ще знаходяться на гарантії (зазвичай 1 рік). Перевірити термін дії гарантії можна за серійним номером iPhone ось на цій сторінці.

Якщо у вашому місті немає офіційного Apple Store або авторизованого сервісного представника компанії Apple, iPhone завжди можна відправити поштою. Для цього необхідно звернутися до служби підтримки (по телефону або через чат) і домовитися про відправку пристрої.

Більш того, Apple надасть вам пакувальні матеріали і оплатить доставку в обидві сторони (це повинно працювати в більшості цивілізованих країн).

Саме так я і вчинив зі своїм iPhone X, у якого перестав працювати Face ID. Мій друг допоміг мені зв’язатися з людьми, які надають послуги з доставки несправних iPhone з України до Варшави. Оскільки телефон ще в дорозі, я не знаю чим це все закінчиться. Як тільки щось проясниться — я обов’язково оновлю інформацію в цій статті.

Звернутися в місцеву майстерню. А ось це лотерея. Проблема з недоступним Face ID вивчена ще не так сильно. Все що можуть зробити умільці широкого профілю це перевірити шлейфи і всі внутрішні роз’єми. Якщо вони почнуть змінювати модулі або окремі сенсори Face ID, може стати ще гірше. Зазвичай так і буває.

Китайські умільці виявили, що основні компоненти Face ID (ІК-камера, проектор точок і ІК-випромінювач) є унікальними для кожного з iPhone, тому що прив’язані до конкретної материнської плати.

З цього випливає що звичайний ремонт на коліні тут навряд чи прокотить.

Функція Face ID недоступна … все ще!

Звичайно ж, без Face ID iPhone X не «перетворюється на гарбуз«, Але користуватися ним вже не так зручно. Кожен раз, піднімаючи iPhone, доводиться вводити числовий пароль. А в додаток онлайн банкінгу, доводиться ще й паролі згадувати. Але пам’ятайте — ЦЕ НЕ НАЙБІЛЬША ПРОБЛЕМА В ЖИТТІ!

Користуватися таким пристроєм все ще можна. Як варіант, можна продати цей iPhone по «солодкої ціною«, А собі придбати новий XS.

Я ж в свою чергу дякую Богові що взяв грошима, а не здоров’ям. Головне що руки і ноги цілі.

Пишіть в коментарях що призвело до поломки Face ID у вашій ситуації. Діліться своїм досвідом ремонту, навіть якщо він був невдалим. Сподіваюся, що скоро до статті додасться UPDATE з результатом ремонту мого iPhone X.

UPDATE # 1 Мій телефон доставлений в Варшавський Apple Store. Займаються цим люди, які на цьому заробляють. Ціна питання близько 30-40 $. Найголовніше, на даний момент, це те, що iPhone був успішно прийнятий працівником тех. підтримки Apple. Це означає, що назад я повинен отримати повністю робочий iPhone.

При цьому хочу нагадати, що ні чека, ні коробки разом з телефоном я НЕ відправляв. Чека у мене взагалі-то і не було ніколи. З моменту відправки пройшло трохи більше місяця.

UPDATE # 2 За останніми даними телефон був замінений на новий. Значить в Apple не змогли відремонтувати несправність з Face ID.

UPDATE # 3 Після закінчення 2 місяців я отримав абсолютно новий iPhone X з абсолютно такими ж параметрами як і колишнє пристрій (серійний номер iPhone природно змінився). Телефон прийшов в плівці, загорнуті в м’який конверт, без будь-яких аксесуарів. З телефоном була папір від iSpot (офіційний дистриб’ютор Apple в Польщі).

Нарешті я знову з iPhone. Не скажу що 2 місяці з Galaxy Note 8 були мукою, але iPhone все ж якось приємніше у використанні.

Отриманий вище досвід говорить про те, що починають несправність з Face ID, а саме стан телефону коли «Функція Face ID недоступна …», часом не під силу навіть Apple. Саме тому вони просто змінюють ваш зіпсований телефон на новий пристрій.

Якщо ви потрапили в подібну ситуацію, зверніться до авторизованого представника Apple і, якщо все ОК, ваш пристрій теж замінять.

Ссылка на основную публикацию