як полагодити айфон по гарантії

Ціна 74 грн. + 3 подарунки
відправка  Укрпоштою  40  грн.golubci

Як замінити iPhone по гарантії Apple в Україні

Будь-яка техніка ламається, і пристрої Apple — не виняток. У країнах, де є офіційне представництво Apple, вам без проблем замінять iPhone на новий в разі гарантійної поломки. В Україні гарантійну заміну сертифікованих iPhone здійснюють авторизовані дистриб’ютори, яких в нашій країні тільки два. Але що робити, якщо iPhone був куплений в іншій країні, а витрачати гроші на ремонт зламався не з вашої вини пристрої зовсім не хочеться? У цьому матеріалі я розповім, як відбувається гарантійна заміна iPhone в Україні.

Першим же ділом після виходу смартфона з ладу потрібно перевірити, чи не закінчився термін гарантійного обслуговування пристрою. Потрібно пам’ятати, що річна гарантія на iPhone починає діяти з моменту активації пристрою, а на MacBook — з моменту покупки. Перевірити, коли закінчується гарантійний термін, можна на сайті компанії, ввівши серійний номер або IMEI пристрою.

Ще одна умова гарантійної заміни — пристрій не повинно було піддаватися ремонту. Якщо iPhone відкривався, то сподіватися на заміну смартфона не варто. При цьому потрібно пам’ятати, що Apple відмовить в безкоштовному гарантійному обслуговуванні, якщо пристрій вийшов з ладу з вини власника (розбитий дисплей або iPhone був втоплений).

Перед відправкою iPhone по гарантії також необхідно відключити Find my iPhone в налаштуваннях iCloud — перевірити блокування активації можна тут.

Якщо дотримані всі умови гарантійного обслуговування, то будь-який iPhone (куплений в Україні офіційно чи ні) можна безкоштовно замінити на новий, сплативши тільки вартість відправки в сервісний центр Apple. Зазвичай відправка пристрою займає від 2-х до 4-х тижнів — допомогти із заміною можуть в UiPservice.

До того ж, є спосіб замінити iPhone на новий навіть в не гарантійних випадках. Детальніше про це можна дізнатися тут.

Гарантія Apple

За замовчуванням Магазином встановлюється гарантія терміном 12 місяців, якщо інше не вказано в картці товару інтернет — магазину.

Гарантійний ремонт або заміна придбаного виробу протягом гарантійного терміну здійснюється тільки при наявності:

Заповненого гарантійного талона з датою продажу і печаткою інтернет-магазину. Наявність упаковки, повної комплектації вироби, супровідної документації входить в комплект з товаром, документа, що підтверджує 100% оплату за товар.

Покупець позбавляється гарантійного терміну якщо:

— На товар порушена цілісність контрольних етикеток або пломб.
— На товар присутні сліди механічних пошкоджень або недбалого поводження.

— Мали місце спроби самостійного ремонту або зміни товару.

— Якщо були порушені правила експлуатації, складання або регулювання.

Гарантії не підлягають:
знижені в ціні товари.
комісійні товари.

Повернення товару:

  • Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його одержання, а після отримання товару — протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів.
  • Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості (в тому числі ярлики, пломби, упаковка і т.п.).
  • повторимося:

Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки.
Будь ласка, зверніть увагу — обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т.п.
А так же має бути збережено:
повний комплект товару;
цілісність і всі компоненти упаковки;
ярлики;
заводське маркування. (Заводські плівки на товар, на дисплеї) чи не переклеєні вами.

  • А так же документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару (товарні чеки, гарантійне зобов’язання).
  • При відмові від отриманого покупцем товару належної якості протягом зазначеного вище терміну інтернет-магазин не повертає вартість доставки товару від інтернет-магазину покупцеві, а саме повернення здійснюється за рахунок Покупця.
  • У разі заводського браку, виявленого після придбання, всі транспортні витрати з доставки товару від покупця несе інтернет-магазин. Якщо шлюб не вдається усунути протягом 14 днів, ми доставимо Вам новий аналогічний товар, а якщо такого не буде в наявності — повернемо гроші.

    Офіційна інформація про нормах битих пікселів для LCD дисплеїв Apple

    * На iPod / iPhone битих пікселів не повинно бути взагалі
    * На iPad нормальним вважається 2 битих пікселя
    * На ноутбуках з 11 «-15» моніторами — 7 штук
    * На 17 «-20» — 8 штук
    * 22 «-30» — 15 штук.

    Світова гарантія техніки Apple, діє на всій тереторії Європи. З питань гарантійного обслуговування можна звертатися до сервісних центрів виробника або сервісний центр магазину (якщо вам була надана гарантія від магазину).

    Гарантійне від магазину і після гарантійне обслуговування Ви можете зробити за адресою:
    Сервісний центр Apple:

    м. Київ, вул. Івана Мазепи 12. Computers Art, станція метро Арсенальна. t: 044-222-88-12

    Режим роботи з 9:00 до 19:00, субота з 11.00 до 16.00, неділя вихідний!

    Сервісний центр Computers Art займається негарантійним і гарантійним ремонтом і обслуговуванням всієї лінійки iOS пристроїв фірми Apple. Ми ремонтуємо iPhone 6, iPhone 5S, iPhone 5, iPhone 4, iPhone 4S, iPad mini, iPad 4, iPad 3, iPad 2, iPad, iPhone 3GS, iPhone 3G, iPhone, iPod Touch 4-го і iPod Touch 3-го поколінь. Також проводимо широкий спектр ремонтних робіт: виполянем заміну динаміка, міняємо кнопки Home, ремонтуємо мікрофони, замінюємо корпусу в iPhone і iPad; замінюємо скла, тачскрін і дисплеї в iPhone 5S, iPhone 5C, iPhone 5, iPhone 4S, iPhone 4, iPhone 3GS, iPhone 3G, iPhone, iPad 4, iPad mini, iPad 3, iPad 2 і iPad.

    Також ми пропонуємо послуги вилучення даних з резервних копій iPhone і iPad, відновлення контактів, фотографій і SMS повідомлень а також повний перелік робіт з програмного оновлення та відновлення ваших улюбленців. Приносьте їх до нас і ми швидко полагодимо їх.

    Чи не гарантійне і післягарантійне обслуговування:

    Що робити, якщо зламався айфон на гарантії? Права споживача на ремонт та інші важливі нюанси

    iPhone — статусний і недешевий, але все ж популярний телефон, відомий своєю зручністю та унікальними функціями. Купуючи мобільний за таку високу ціну, користувач розраховує на якісний сервіс. Саме тому Apple — компанія-виробник, надає ремонтні послуги власникам своїх пристроїв. Найпривабливішою з них є лагодження по гарантії.

    Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

    Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему — звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа або телефонуйте за телефоном 8 (800) 302-76-94. Це швидко і безкоштовно !

    Права споживача на ремонтні послуги

    За гарантії покупець може повернути:

    • віднести свій пристрій на безкоштовний ремонт а офіційний магазин Apple або авторизований сервісний центр;
    • отримати заміну на час, поки власність покупця знаходиться на ремонті (тільки для власників AppleCare Protection Plan);
    • звертатися в техпідтримку протягом трьох місяців після покупки.

    Також не варто забувати про закон про захист прав споживачів — він поширюється на телефони від Apple так само, як і на інші товари. Якщо телефон несправний, завжди можна звернутися до контролюючих органів та добится заміни або повернення. Термін обігу становить стандартних два роки.

    Що робити, якщо зламався iPhone?

    Гарантійний термін — це час, коли покупець може отримати послуги щодо усунення недоліків свого телефону або отримати новий, якщо ремонт неможливий. Ремонт може проводитися як на місці (якщо користувач звернувся в сервіс), так і за іншою адресою, на який виробнику або його представнику потрібно вислати пристрій.

    Куди звертатися — в магазин або сервісний центр Apple?

    Власник телефону може вибрати будь-яке місце, де йому буде зручно ремонтувати iPhone з тих, що авторизовані виробником. Швидкість вирішення проблеми більше залежить від її типу, а не від місця звернення. З дрібної поломкою краще йти в сервісний центр — її усунуть на місці. Якщо видно, що проблема серйозна або телефон взагалі несправний, неважливо, куди його нести — його відправлятимуть на лагодження далі.

    У кращому випадку власник телефону витратить зайві гроші, а в гіршому — втратить пристрій (шахраї можуть просто розібрати його на запчастини і продати).

    Знайти адреси всіх місць, де можна безпечно отримати гарантійні послуги з ремонту iPhone, можна на офіційному сайті компанії, через AppleID. Програма запропонує зручний пошук по проблемі і після відповіді на кілька запитань запропонує показати найближчі до користувача магазини або сервісні центри.

    Як підготувати телефон?

    Пристрої від Apple насамперед розробляються з упором на зручність користувача і його безпеку. Другому держава приділяє величезну увагу — останні моделі «яблучних» телефонів перетворюються в марний шматок пластику і скла, якщо система заблокована.

    Для здачі пристрою в ремонт необхідно буде надати майстру дані для входу і деактивувати функцію безпеки, щоб той зміг повноцінно працювати з телефоном і не боятися його заблокувати. Це ще одна причина для того, щоб звертатися лише до авторизованих сервісних центрів — звідти дані з телефону точно нікуди не потраплять.

    Що потрібно зробити, перш ніж звертатися в центр або магазин:

    1. Створити резервну копію даних на телефоні. Для цього не потрібні спеціальні знання, iCloud підтримує цю функцію. Копію можна зберегти на комп’ютері або будь-якому зручному носії інформації. Резервна копія не завжди потрібна — іноді майстрам вдається зберегти дані пристрої цілими, але про всяк випадок її зробити варто.
    2. Відключити фунцию пошуку пристрою ( «Знайти iPhone») в настройках. В іншому випадку при поверненні телефону до заводських налаштувань система заблокує саму себе.

    Як написати заяву?

    Зазвичай заява не потрібно, особливо якщо звертатися в сервісний центр — там досить паспорта і самого телефону. В авторизованому центрі співробітники можуть самостійно перевірити, чи знаходиться все ще телефон під захистом гарантійної угоди (рік за стандартом і більше при покупці AppleCare Protection Plan).

    Навіть в тому випадку, якщо користувачем була придбана дорожча гарантійна страховка від виробника, за статтею закону про захист прав споживачів в РФ він має право на гарантійний термін до двох років (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Домогтися ремонту на такій підставі складніше — власнику доведеться писати заяву.

    Заява має бути в письмовому вигляді в кількості двох екземплярів, один з яких потрібно залишити собі. Прийняти його може тільки магазин, де телефон купувався. За оформленням документа немає особливо строгих правил, але там обов’язково повинна міститися наступна ключова інформація:

    1. строки придбання товару і повна назва магазину, адреса магазину;
    2. повна особиста інформація про покупця (ПІБ, мобільний телефон або інший контакт, домашня адреса);
    3. докладний опис недоліку товару і уточнення, що той з’явився під час експлуатації без провини заявника;
    4. чітке виклад вимоги — безкоштовні послуги з ремонту пристрою і приведення його в робочий стан.
    • Завантажити бланк заяви на гарантійний ремонт телефону
    • Завантажити зразок заяви на гарантійний ремонт iPhone

    Чи потрібен чек або гарантійний талон?

    Гарантія від Apple (стандартна або розширена) відстежується виробником. Якщо в авторизований магазин або сервісний центр потрапить оригінальний iPhone, на який ще поширюється гарантія будь-якого типу, співробітники зможуть переконатися в цьому самостійно, по базі — документальні свідчення їм не потрібні.

    Якщо ж термін стандартної гарантії на айфон закінчився, а AppleCare Protection Plan НЕ придбаний, товар все одно можна буде повернути. Потрібно буде надати будь-які докази покупки телефону в конкретному магазині. Найчастіше це товарний чек, але якщо він не зберігся, відмітками про купівлю можна використовувати будь-який документ, де є дата придбання і назва організації-продавця — наприклад, стандартний річний гарантійний талон (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Як здати iPhone в лагодження?

    При зверненні в сервісний центр з дрібної поломкою телефон нікуди звідти не виїде — місцеві майстри проведуть ремонт, а якщо в процесі виявиться, що поломка більш серйозна, то відправлять далі.

    Якщо сервіс не видає ніяких свідчень своєї роботи, він не несе ніякої відповідальності за наслідки свого втручання в цілісність пристрою.

    При прийомі на гарантійний ремонт за законом покупець пише претензію, її копію для себе, прикладає до першої всі необхідні документальні свідчення і залишає її в магазині разом з пристроєм. Після цього залишається тільки дочекатися відповіді — задоволення претензії або її відхилення.

    Передача даних на час ремонту

    Поки iPhone знаходиться на ремонті, клієнту зобов’язані видати заміну, щоб той мав можливість користуватися мобільним зв’язком незалежно від шлюбу його пристрою. У законодавстві говориться, що телефон для заміни повинен виконувати функції несправного — тобто, повинен в тій же мірі задовольняти потреби клієнта (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).

    У гарантійному заяві потрібно обов’язково вказати свою потребу в заміні телефону, інакше магазин не буде зобов’язаний його надати. Деякі продавці порушують це правило, навмисно вводячи користувача в оману, і видаючи замість нових iPhone телефони інших виробників, значно дешевше і гірше за якістю. Це незаконно і покупець може вимагати задоволення своїх прав, відмовляючись від такої заміни.

    Термін обслуговування згідно із законом

    Відразу після закінчення цього терміну клієнт повинен отримати своє повністю виправлене пристрій, нове повністю аналогічний пристрій (трапляється часто, якщо поломка не зовсім дрібна) або гроші назад.

    також при порушенні термінів по ст. 23 ЗоЗПП покупець має право вимагати компенсацію (1% від суми щодня), але за цим доведеться звертатися до суду.

    Продовження гарантійного терміну після ремонту

    Після повернення телефону з ремонту його власник має право продовжити гарантійний термін, але на ще один рік підтримки від виробника розраховувати не варто. Гарантія дійсно буде продовжена, але тільки на той термін, протягом якого телефон перебував у ремонті і не експлуатувався користувачем — згідно зі ст. 20 ЗоЗПП.

    На яких підставах можуть відмовити і що з цим робити?

    Отримати відмову визнати випадок гарантійним, здаючи в ремонт iPhone можна так само, як і з будь-яким іншим пристроєм. Магазин в цьому випадку навіть буде більш зацікавлений не нести можливі збитки через високу вартість пристроїв.

    Чи не гарантійні випадки:

    • фізичні ушкодження;
    • попадання в корпус води;
    • вм’ятини, подряпини і інші не критичні пошкодження;
    • сліди навмисного втручання в роботу пристрою.

    Як виробник і розповсюджувач дорогий і якісної продукції, Apple в своїх відділеннях по всьому світу намагається надати користувачеві кращий сервіс і право на безкоштовне виправлення заводського браку. Таку допомогу можна отримати в будь-якому авторизованому сервісі, яких достатньо і в Росії.

    Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.

    Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему — зателефонуйте прямо зараз:

    Ссылка на основную публикацию